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¿Cómo debo cuidar mis productos?
Sigue las instrucciones del producto dentro del manual de uso que recibirás dentro del empaque del producto.
¿Cómo puedo conocer las presentaciones de los productos?
Puedes consultar toda la información de los productos de Siafu® en nuestro sitio web www.siafu.com.mx. o comunícate al 55 5709 3030
¿Los productos tienen garantía?
Todos los productos que se venden en el sitio www.siafu.com.mx tiene un 1 año de garantía directa.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Consulta el abastecimiento o status de embarque para saber cuándo tendremos el producto que requieres de nuestro catálogo al teléfono 55 5709 3030.
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Recibirás tu pedido en un lapso de 1 a 5 días según la región del país en la que te encuentres.
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Consulta nuestras políticas de devoluciones
¿Qué métodos de pagos aceptan?
Tarjeta Débito / Crédito, Depósito / Transferencia Bancaria, Efectivo (sólo en modalidad de Pick Up).
¿Qué cobertura de envío tienen?
Toda la república Mexicana
¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Al confirmar el pago recibirás la guía de rastreo de tu producto.
¿Ofrecen envío gratuito?
Puedes acceder al envío gratis en pedidos con un valor mayor a $499.00.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Puedes comunicarte al 55 5709 3030 o vía correo electrónico a atencion@siafu.com.mx, es importante contar con tu # de pedido.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
La paquetería será la responsable de garantizar la entrega del producto, por lo que debes levantar un reporte en la página de dicha empresa.
¿Qué pasa si la dirección del destinatario es incorrecta?
Se intentará contactar al cliente por medio de los datos de contacto que haya compartido para el envío.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
Dependerá de los factores anunciados en nuestras “Política de devoluciones, cancelaciones y cambios”
¿Y si el producto se daña durante el envío?
La paquetería será la responsable de garantizar la entrega del producto tal cual sale de bodega, por lo que debes levantar un reporte en la página de dicha empresa.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Contactar al área de atención al cliente al correo atencion@siafu.com.mx.
¿Puedo pagar a contra entrega?
Si, en efectivo o por transferencia bancaria aunque es un poco tardado en la entrega por el tema de autorizaciones y verificaciones en el pago, y la entrega se realizaría en la sucursal de Siafu®.
¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
Puedes levantar un reporte en el sitio web de la Empresa de paquetería.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entrega mi pedido?
Normalmente la paquetería te contactará para informarte que están por entregar su pedido, en caso de que no puedas recibirlo, te tienes que poner en contacto con la paquetera para coordinar el reenvío del pedido.
¿La devolución es gratis?
Dependerá de los factores anunciados en nuestras “Política de devoluciones, cancelaciones y cambios”
Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Contacta a nuestro equipo en atencion@siafu.com.mx para iniciar la aclaración.
Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Contacta a nuestro equipo en atencion@siafu.com.mx para iniciar la devolución o cambio.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Claro pero Te recomendamos revisar nuestras “Política de devoluciones, cancelaciones y cambios”
No he recibido mi pedido.
Contacta a nuestro equipo en atencion@siafu.com.mx para iniciar la aclaración.
Tengo un código de descuento pero se me ha olvidado utilizarlo. ¿Qué puedo hacer?
Contacta a nuestro equipo en atencion@siafu.com.mx para iniciar la aclaración.
Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Dependerá de los factores anunciados en nuestras “Política de devoluciones, cancelaciones y cambios”
¿Puedo obtener una factura?
Contacta a nuestro equipo en atencion@siafu.com.mx para iniciar la aclaración.
Mi pedido no ha llegado a tiempo y no podré recogerlo, ¿Qué hago?
Tienes que ponerte en contacto con la paquetería para programar el envío de su pedido o ir por él a un centro de recepción de paquetes.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Teléfono: 55 5709 3030
WhatsApp: +52 55 1981 3323
Correo Electrónico: atencion@siafu.com.mx
Facebook: SiafuElectronicsMx
Instagram: siafu_electronics
Horario de Atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 Horas.
¿Cuál es su horario de atención?
Horario de Atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 Horas.
He enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tienen algún teléfono de contacto?
Teléfono: 55 5709 3030
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¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?
Contacta a nuestro equipo en atencion@siafu.com.mx para iniciar la aclaración.
¿Cómo se procesan mis datos?
Consulta nuestras “Aviso de privacidad” para saber más.
Quiero vender sus productos. ¿Con quién me pongo en contacto?
Escríbenos a info@siafum.com.mx, te contactará un ejecutivo de venta especializado.
¿Cómo se está adaptando Siafu® a la COVID-19?
Siafu® trabaja con centros de logística asociados para imprimir y enviar nuestros pedidos. Estamos comunicándonos regularmente con ellos para las últimas actualizaciones de la situación. Nuestro centro de logística alternativo está todavía operando y continuamos aceptando pedidos. La gestión y el envío tardarán más hasta llegar a ti.
Tu apoyo significa mucho para nosotros, especialmente ahora. Mantente seguro y cuídate.
¿Es seguro comprar online?
Tanto Siafu® como nuestros proveedores estamos tomando las medidas higiénicas necesarias para salvaguardar la salud de nuestros empleados y clientes. Comprar por internet sigue siendo completamente seguro y no hay pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de los envíos.
Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?
Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en todo momento dónde está tu pedido. Te recomendamos mantenerte al tanto de cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de correos y paquetería, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.
