Política de envío

Envíos, Cambios, Cancelaciones, Devoluciones y Garantías

SIAFU ELECTRONICS, S.A. DE C.V.

1. Envíos

Cobertura

SIAFU realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas especializadas de logística y mensajería.

Algunos productos podrán estar disponibles para recolección en puntos de entrega o sucursales participantes cuando dicha modalidad se encuentre habilitada durante el proceso de compra.

Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido será validado y preparado para su envío.

El cliente recibirá información de seguimiento cuando ésta sea proporcionada por la empresa de mensajería correspondiente.

SIAFU podrá solicitar información adicional para validar una compra cuando resulte necesario para la prevención de fraudes, errores operativos o validaciones de seguridad.

Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:

  • La ubicación de destino.
  • La disponibilidad de inventario.
  • La operación y capacidad de las empresas transportistas.
  • Temporadas de alta demanda.
  • Condiciones climáticas.
  • Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

Salvo indicación expresa en la publicación del producto, los pedidos suelen procesarse y enviarse dentro de los días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Costos de Envío

Los costos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y podrán variar según:

  • Dirección de entrega.
  • Peso y dimensiones del producto.
  • Tipo de servicio seleccionado.
  • Condiciones establecidas por la empresa transportista.

SIAFU podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados productos, categorías, montos mínimos de compra o campañas promocionales.

Zonas Extendidas

Algunas ubicaciones pueden ser clasificadas como zonas extendidas por las empresas de mensajería.

Cuando existan costos extraordinarios de transporte, SIAFU podrá contactar al cliente para:

  • Ofrecer alternativas de entrega.
  • Solicitar el pago de la diferencia correspondiente.
  • Cancelar la operación con reembolso total, cuando no exista una alternativa razonable de envío.

2. Cambios

Los cambios de producto únicamente procederán cuando:

  • El producto presente un defecto de fabricación.
  • El producto recibido sea distinto al solicitado en la orden de compra.

Condiciones para cambios

El cliente cuenta con un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.

Para ser elegible, el producto deberá:

  • Encontrarse en condiciones adecuadas para revisión.
  • No presentar daños ocasionados por mal uso.
  • Conservar accesorios, manuales, garantías y empaques originales cuando corresponda.

Cuando el cambio derive de un error atribuible a SIAFU o de un defecto de fabricación confirmado, los costos logísticos serán cubiertos por SIAFU.

Una vez recibido el producto, SIAFU podrá tomar hasta 3 días hábiles para inspeccionarlo y determinar la procedencia del cambio.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con existencias para reemplazo, podrá ofrecerse la devolución correspondiente.

3. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación podrán realizarse siempre que el pedido no haya sido procesado, empacado o entregado a la empresa transportista.

Para pagos mediante transferencia bancaria, depósito, OXXO u otros métodos de pago diferido, la orden podrá cancelarse automáticamente cuando el pago no sea confirmado dentro de las 72 horas posteriores a su generación.

Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación podrá no ser procedente y deberá gestionarse conforme a la política de devoluciones aplicable.

SIAFU podrá cancelar pedidos en casos excepcionales, incluyendo:

  • Falta de disponibilidad de inventario.
  • Errores evidentes en precio, existencias o descripción.
  • Problemas de validación de pago.
  • Sospecha razonable de fraude.
  • Circunstancias fuera del control operativo de SIAFU.

En caso de cancelación aprobada, se realizará el reembolso correspondiente mediante el método de pago original, cuando sea posible.

4. Devoluciones

Las devoluciones podrán solicitarse cuando:

  • El producto recibido sea diferente al solicitado.
  • El producto presente daños atribuibles al transporte.
  • Exista un defecto de fabricación confirmado.
  • Proceda el derecho de revocación conforme a la legislación aplicable.

Para facilitar la evaluación de la solicitud, SIAFU podrá requerir evidencia fotográfica, videos o información adicional.

No serán elegibles para devolución los productos que:

  • Presenten daños ocasionados por mal uso.
  • Hayan sido modificados, reparados o manipulados por terceros no autorizados.
  • Presenten daños ocasionados por instalación incorrecta.
  • Carezcan de accesorios, manuales, garantías o componentes originalmente incluidos.
  • Sean devueltos fuera de los plazos establecidos.
  • No cumplan con las condiciones descritas en la Política de Devoluciones, Cancelaciones y Cambios vigente.

Evaluación y Validación

Una vez recibido el producto, SIAFU podrá tomar hasta 3 días hábiles para realizar la revisión correspondiente.

Cuando se confirme una falla de fabricación o un error atribuible a SIAFU, la devolución será aprobada y procederá el reembolso o sustitución del producto según corresponda.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, cuando ello sea técnicamente posible.

Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera, banco emisor o plataforma de pago utilizada por el cliente.

Cuando corresponda, los gastos de envío también podrán ser reembolsados si la devolución deriva de:

  • Un error de surtido.
  • Un producto incorrecto.
  • Un defecto de fabricación confirmado.

6. Garantías

Las garantías aplicables serán aquellas ofrecidas por el fabricante, distribuidor o expresamente indicadas en la publicación del producto.

Las garantías no cubrirán:

  • Uso indebido.
  • Golpes o accidentes.
  • Instalación incorrecta.
  • Modificaciones no autorizadas.
  • Desgaste normal por uso.
  • Daños ocasionados por variaciones de voltaje o descargas eléctricas.

SIAFU podrá solicitar una inspección técnica antes de determinar la procedencia de cualquier garantía.

7. Atención al Cliente

Si tienes preguntas relacionadas con envíos, cambios, cancelaciones, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

WhatsApp: +52 1 55 7080 9481

Correo electrónico: atencion@siafu.com.mx

Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas.

SIAFU se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento, publicando la versión vigente en su sitio web.